Su satisfacción, garantizada en PANDI
90 noches de prueba en colchones y toppers, 7 días en los demás productos. Si no es lo que esperaba, le ayudamos con el cambio o devolución sin complicaciones. Invierte en tu sueño.
Duerma en su colchón PANDI durante 90 noches en su casa. Si no es el adecuado, le ayudamos con el cambio o la devolución.
- Mínimo 30 noches antes de iniciar devolución
- Cambio por otro modelo PANDI: paga solo la diferencia
- Entrega en nuestra bodega de Pavas (L–V, 8:00 a. m. a 4:00 p. m.)
- Devolución del dinero con un descuento del 5 %
Aplica a todos los productos, excepto almohadas, camas eléctricas y sillones de masaje. El producto debe estar sin uso y en su empaque original sellado. Las almohadas no tienen días de prueba; una almohada sellada y sin uso se puede cambiar en tienda.
- 7 días desde la entrega
- Empaque original sellado
- Cambio por otro modelo o talla
- Reembolso al método de pago original
5 pasos simples
Le acompañamos en todo el proceso. Sin letra chica, sin trampas.
Contáctenos por WhatsApp
Escriba al +506 7084 7410 con su número de pedido y el motivo. Para colchones, asegúrese de haber dormido mínimo 30 noches.
Revisamos su caso
Nuestro asesor verifica las condiciones (fecha de entrega, estado del producto) y le confirma si aplica cambio o devolución. Respuesta en menos de 24hs hábiles.
Entregue el producto en nuestra bodega
El colchón o topper se entrega en nuestra bodega en la Zona Industrial de Pavas, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Avísenos con un día de anticipación con el nombre, la cédula y la placa del vehículo de quien lo entrega. El traslado corre por cuenta del cliente. El producto debe venir limpio y embalado en plástico.
Inspección del producto
Verificamos el estado del producto recibido. Manchas, daños por uso indebido o ausencia del cobertor protector pueden afectar el reembolso. Las regalías se devuelven junto con el colchón; si se usaron, su valor se descuenta.
Reembolso o cambio
Si eligió cambio, coordinamos el envío del nuevo producto (paga solo la diferencia si hay). Si eligió devolución, se descuenta el 5 % del monto pagado y el reembolso se hace al método de pago original: con tarjeta, de 10 a 15 días hábiles; en efectivo, SINPE Móvil o transferencia, de 1 a 3 días hábiles.
Lo que cubre y no cubre la política
- Colchón no es del nivel de firmeza esperado
- Producto no cumple expectativas de confort
- Tamaño equivocado (cambio sin costo)
- Defecto de fábrica (entra en garantía)
- Producto dañado en el envío
- Manchas, derrames o roturas por uso indebido
- Productos sin cobertor protector (colchones)
- Productos con empaque abierto o usados (ventana de 7 días)
- Almohadas (no tienen días de prueba)
- Productos personalizados/exclusivos
- Camas eléctricas, sillones de masaje y motorizados (una vez instalados o usados)
- Devoluciones fuera de la ventana (90 o 7 días)
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Escriba por WhatsApp con su número de pedido. Un asesor le guía paso a paso.
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