Preguntas frecuentes

Podés pagar con tarjeta, SINPE Móvil y transferencia bancaria. También hay opciones de financiamiento con BAC y Credix, sujetas a sus condiciones.

Revisá los medios disponibles al finalizar tu pedido o consultalos con el equipo antes de comprar.

PANDI ofrece BAC Tasa 0% a 3 meses con tarjetas participantes y opciones con Credix. La aprobación, los montos y las condiciones dependen del medio elegido.

Consultá las opciones de financiamiento antes de confirmar tu compra.

Escribinos por WhatsApp al +506 7084 7410 o a soporte@pandi.store con tu número de pedido. El equipo puede revisar tu compra y ayudarte con la coordinación de la entrega.

Si necesitás corregir una dirección, talla o dato de contacto, escribinos por WhatsApp cuanto antes con tu número de pedido y el cambio que necesitás.

La posibilidad de modificarlo depende del estado de preparación o entrega. Si ya recibiste el producto, revisá las condiciones de cambios y devoluciones.

Sí, hacemos entregas en toda Costa Rica. El costo depende de la zona, el monto de la compra y el tipo de producto; los colchones y toppers tienen tarifas específicas fuera de la GAM.

Para un colchón fuera de la GAM, la política de envíos indica ₡40.000 a domicilio. Revisá la política de envíos y confirmá el costo total de tu pedido antes de pagar.

La fecha depende de tu ubicación, el producto y la disponibilidad. Si tenés una fecha en mente, consultanos antes de comprar para revisar la entrega a tu dirección.

Si ya compraste, compartinos tu número de pedido para consultar la coordinación.

El pago contra entrega está disponible en la GAM, con efectivo, tarjeta o SINPE Móvil, según la coordinación de tu pedido. Para zonas rurales, el pago se realiza por adelantado.

Confirmá con el equipo si tu dirección y tu compra aplican a esta modalidad.

Consultá por WhatsApp si el producto que querés está disponible para retirar en una tienda. La opción depende del producto, las existencias y la coordinación previa.

Antes de ir, confirmá el punto de retiro y su horario en nuestras tiendas.

Los colchones PANDI, incluso los comprados en promoción, y los toppers seleccionados tienen 90 noches de prueba desde la entrega. Para solicitar la devolución de un colchón, primero debés usarlo al menos 30 noches.

Podés solicitar un cambio de modelo, pagando la diferencia de precio si corresponde, o un reembolso si no elegís un cambio. Consultá la política de devoluciones para revisar las condiciones y confirmar si tu topper aplica.

Necesitás tu factura o comprobante de compra. Las manchas, los derrames, el daño por mal uso o no usar protector pueden afectar el reembolso.

En la GAM, la recolección de colchones es gratuita. En zonas rurales, se coordina mediante Correos de Costa Rica; consultá la logística y cualquier costo aplicable antes de enviarlo. Iniciá la solicitud por WhatsApp y revisá la política completa.

Las almohadas no tienen noches de prueba. Para sábanas, edredones y accesorios, la política contempla 7 días desde la entrega, siempre que estén sin uso y en su empaque original sellado.

Los toppers seleccionados se rigen por la prueba de 90 noches. Revisá la política de devoluciones para las condiciones de tu producto o de un kit.

Las camas eléctricas, los sillones de masaje y otros productos motorizados no admiten cambios o devoluciones por arrepentimiento una vez entregados, instalados o utilizados.

Conservan la cobertura de garantía por defectos de fabricación. Revisá la política de devoluciones y las coberturas de garantía antes de comprar.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles al medio de pago original.

El tiempo adicional para verlo reflejado depende de tu banco o proveedor de pago.

La cobertura depende del producto:

• Colchones: hasta 10 años, según el modelo.
• Toppers y bases de cama: 1 año.
• Camas eléctricas: 2 años.
• Sillones de masaje: 3 años.

En camas eléctricas y sillones de masaje, el tapizado tiene una cobertura de 1 año. Consultá el alcance y las condiciones en nuestra página de garantías.

La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, de acuerdo con las condiciones del producto. No cubre desgaste normal, manchas, líquidos, daños por mal uso ni una preferencia personal de firmeza.

Si tu colchón está dentro de las 90 noches y necesitás otra sensación, revisá las condiciones de prueba. Para un posible defecto, consultá las coberturas de garantía.

Escribinos por WhatsApp al +506 7084 7410 con tu factura o número de pedido, una descripción de lo que ocurre y fotos del producto.

El equipo revisa la información y te indica los siguientes pasos según el caso y la cobertura.

Encontranos en Multiplaza Escazú, Paseo Metrópoli en Cartago, Multiplaza del Este en Curridabat y Oxígeno en Heredia. También contamos con un showroom temporal en Curridabat.

Revisá las direcciones, referencias y horarios habituales en nuestras tiendas. Consultá antes de ir en un feriado.

Son dos espacios distintos. El showroom temporal está en el antiguo local TOUS de Multiplaza Curridabat y funciona hasta enero de 2027. Consultá su horario por WhatsApp antes de visitarlo.

El kiosco PANDI de Multiplaza del Este está en el piso 1, 3.ª etapa, frente a Nautica. Encontrá los detalles del showroom en Colchones en Curridabat.

Podés visitar nuestras tiendas para conocer los productos y recibir asesoría. Los modelos en exhibición pueden variar por ubicación.

Si querés probar un colchón específico, confirmá por WhatsApp dónde está disponible antes de salir.

Empezá por la sensación que preferís, tu forma de dormir y si compartís la cama. El test de colchones PANDI te ayuda a explorar opciones según tus preferencias.

Compará las características de cada modelo y, si querés conocer su sensación, consultá dónde podés probarlo.

Medí el ancho y el largo de tu colchón o el espacio útil de la base. Para sábanas y protectores, medí también la altura del colchón, incluyendo el topper si usás uno.

Compará los centímetros con la guía de tallas y la ficha del producto. Los nombres como Queen o King no reemplazan las medidas reales.

No. La composición cambia según el producto y la línea: hay sábanas de 100% bambú y opciones que combinan bambú y algodón. Una funda y su relleno también pueden tener materiales diferentes.

Revisá la composición de la ficha del producto que elegís y las indicaciones de su etiqueta.

Seguí las instrucciones de la etiqueta y de la ficha de cada producto: una funda removible, el relleno y un núcleo de espuma pueden requerir cuidados distintos.

Usá un protector para cuidar el colchón de líquidos y manchas. Si no estás seguro de cómo limpiar una pieza, consultanos con el nombre del producto antes de lavarla.