Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

Esta política aplica a las compras realizadas en PANDI DE BAMBOO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (PANDI), en pandi.store y en nuestras tiendas. Para iniciar un cambio o una devolución, escríbanos por WhatsApp al +506 7084 7410 con su número de pedido. Debe presentar la factura o el comprobante de compra.

Colchones y toppers: 90 noches de prueba

  • Todos los colchones PANDI (Royalty, Clásico y Premium Híbrido), también con precio promocional, y los toppers seleccionados tienen 90 noches de prueba desde la entrega.
  • Para iniciar la devolución de un colchón, debe haberlo usado un mínimo de 30 noches.
  • Puede cambiarlo por otro modelo PANDI (paga solo la diferencia, si la hay) o solicitar la devolución del dinero. En la devolución se descuenta el 5 % del monto pagado; en el cambio no se aplica este descuento.
  • El colchón o topper se entrega en nuestra bodega en la Zona Industrial de Pavas, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Debe avisarnos con un día de anticipación e indicarnos el nombre, la cédula y la placa del vehículo de quien lo entrega. El traslado corre por cuenta del cliente.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin manchas, y venir embalado en plástico (envoplast o bolsas plásticas).
  • Las regalías se devuelven junto con el colchón. Si se usaron o desea conservarlas, su valor se descuenta del monto a devolver.
  • Manchas, derrames, roturas por uso indebido o la ausencia del cobertor protector pueden afectar el reembolso.

Cambios y devoluciones en 7 días

En todos los productos, excepto almohadas, camas eléctricas y sillones de masaje, puede solicitar un cambio (por otro modelo o talla) o una devolución dentro de los 7 días desde la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original sellado. Los colchones y toppers cuentan además con 90 noches de prueba.

Almohadas

Las almohadas no tienen días de prueba. Una almohada sellada y sin uso se puede cambiar en tienda, previa revisión de que el producto está nuevo.

Camas eléctricas, sillones de masaje y productos motorizados

Por ser productos electrónicos que requieren instalación y armado en casa, no admiten devolución ni cambio por arrepentimiento una vez entregados, instalados o usados. Cuentan con la garantía de fábrica indicada abajo.

Garantía de fábrica

  • Colchones PANDI: 10 años.
  • Toppers: 1 año.
  • Bases de cama: 1 año.
  • Camas eléctricas: 2 años.
  • Sillones de masaje: 3 años.
  • Sofás, puffs, alfombras, mantas, sábanas, edredones, protectores, toallas y Bamboo Wear: 60 días.

La garantía cubre defectos de fábrica y no cubre daños por mal uso. Para aplicar la garantía, el producto debe entregarse con su empaque.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se hace al método de pago original: pagos con tarjeta, de 10 a 15 días hábiles; pagos en efectivo, SINPE Móvil o transferencia, de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de acreditación final depende de su banco.

Otras condiciones

  • Después de realizar un cambio, no se permite una nueva sustitución del mismo producto.
  • Los productos personalizados y los kits de sorteos pueden tener condiciones distintas: consulte con un asesor antes de su compra.
  • No se aceptan devoluciones fuera de la ventana de 90 noches (colchones y toppers) o de 7 días (demás productos).