Garantía real, válida en Costa Rica
Hasta 10 años en colchones de bambú, 2 años en electrónicos, 1 año en textiles. Soporte directo por WhatsApp, sin trámites largos ni letra chica. Invierte en tu sueño.
Matriz de garantías por categoría
| Categoría | Garantía | Cubre |
|---|---|---|
| Colchones de bambú (línea premium) | 10 años | Hundimientos significativos, defectos de espuma, ruptura de costuras, defectos de materiales. |
| Colchones (Royalty, Clásico, Premium Híbrido) | 5 años | Defectos de fabricación, hundimientos por defecto, costuras principales. |
| Camas eléctricas y sillones de masaje | 2 años | Motores, sistemas eléctricos, control remoto, conectividad Bluetooth. Tapicería 1 año. |
| Sofás y muebles (Nube, Puffs) | 2 años | Estructura, costuras principales, sistema modular. Antimanchas: garantía de fabricación del proceso. |
| Toppers | 3 años | Defectos de fabricación, deformación excesiva, ruptura de costuras. |
| Almohadas (Cooling, Nubeflex, Ortopédicas) | 1 año | Defectos de fabricación, pérdida de forma significativa, costuras. |
| Bedding (sábanas, edredones, mantas) | 1 año | Defectos de fabricación, costuras, decoloración anormal en uso normal. |
| Accesorios ortopédicos (cojines, soportes) | 1 año | Defectos de fabricación, ruptura de costuras, deformación estructural. |
| Cama ortopédica para mascotas | 1 año | Defectos de fabricación, ruptura de costuras. |
Condiciones claras
Sí cubre
- Defectos de fabricación en materiales o ensamblaje
- Hundimiento de colchón superior a 3cm sin presión
- Ruptura de costuras principales
- Falla de motor o sistema eléctrico (productos motorizados)
- Producto recibido con daños de envío (reportar en 24hs)
- Funcionalidad del producto según especificaciones
No cubre
- Desgaste normal por uso a lo largo del tiempo
- Manchas, derrames o daños por líquidos
- Roturas por uso indebido o accidentes
- Daños por mascotas, niños o terceros
- Productos sin protector (colchones)
- Olor característico de espuma nueva (se va en 24-72hs)
- Cambios subjetivos de firmeza por preferencia personal
El proceso es simple
1. Contáctanos por WhatsApp
Escribe al +506 7084 7410 con: número de factura, descripción del problema, y fotos del defecto. Respuesta en menos de 24hs hábiles.
2. Verificamos el caso
Nuestro equipo revisa la garantía, fecha de compra y condiciones. Para productos motorizados puede requerir revisión técnica en tienda.
3. Reparación o reemplazo
Según el caso: reparación in-situ (motorizados), envío de pieza, reemplazo del producto, o reembolso. Sin costo para ti dentro del periodo de garantía.
4. Logística incluida
En GAM, retiro y entrega del reemplazo sin costo. En zona rural se coordina vía Correos de Costa Rica. Te mantenemos al tanto en cada paso.
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